一、總則
1）.服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶第一，回報是附加值，共創(chuàng)雙贏”的理念，以優(yōu)質、高效的宗旨服務客戶。
2）.優(yōu)勢體現(xiàn)：廣州沃霖實驗室設備有限公司是專業(yè)從事實驗室規(guī)劃設計和實驗室設計生產、安裝及售后服務一體化的集團，具有完善的技術和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術規(guī)范。
二、服務形象
專業(yè)、敬業(yè)、專心、用心、愛心
三、客戶服務承諾
序號 | 項目 | 承諾事項 |
1 | 工程技術承諾 | a、系統(tǒng)工程嚴格按照相關國家標準組織實施，工程完工后由本公司技術測試人員進行測試 |
b、在本項目工程中投入技術精湛、業(yè)務熟悉、經驗豐富工程實驗隊伍，并保證全體員工具有的合理的配備和技術構成。 | ||
c、采用先進的管理和技術保證安裝按時按質完成。 | ||
2 | 保修期承諾 | 項目整體質保 |
3 | 維修承諾 | 使用客戶服務熱線電話、傳真、E-mail等聯(lián)系方式，保證隨時響應，解決問題。24小時內服務響應。 |
4 | 信訪承諾 | a、驗收第一次信訪 |
b、驗收后6個月內第二次信訪 | ||
c、驗收后1年內第三次信訪 | ||
5 | 上門拜訪承諾 | a、驗收后6個月內第一次拜訪服務 |
b、驗收后1-2年內第二次拜訪服務 | ||
6 | 技術咨詢承諾 | 提供技術咨詢和交流，通過通訊工具或現(xiàn)場進行技術的交流的咨詢。 |
7 | 客戶管理承諾 | a、提供實驗環(huán)境的安全管理建議 |
b、提供實驗環(huán)境的用戶管理建議 |
四、產品保修細則
說明：廣州沃霖實驗室設備有限公司對所有工程設備按《實驗室購貨合同》的保修期執(zhí)行。
1、 免費保修范圍：
（1）在保修期限內，對非人為使用不當而出現(xiàn)質量問題的產品或配件進行免費維修，確實不能維修的進行免費更換。
（2）在保修期限內，對因產品質量原因引起的產品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的進行免費更換。
2、 不屬免費保修范圍：
（1）在保質期內，對因客戶使用不當而造成的家具或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對損壞嚴重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換貨物時，需酌情收取成本費用，但不收服務費；
（2）超過所購買產品的保修期，所需零配件需收取成本費，另加收服務費；
（3）一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損（如柜體、臺面、電路等）的，將酌情收取維修費及服務費；
（4）一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產品損壞的，將酌情收取維修費及服務費。
3、 如需新增加設備按當時銷售價收取費用。
五、售后服務處理
1、 如果您發(fā)現(xiàn)廣州沃霖實驗室設備有限公司的產品有破損或不能正常使用的情況，均可通過電話、傳真、E-mail等方式（與客戶服務中心聯(lián)系）向售后服務部提出維修申請；
2、 廣州沃霖實驗室設備有限公司售后服務專員接到“維修申請”信息后，會在特定的時間內為售后用戶做出到現(xiàn)場維修時間的響應。
六、咨詢服務
如果您想對廣州沃霖實驗室設備有限公司需要知道更多產品技術信息，可以通過以下渠道獲取：
咨詢對象：客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員
相關搜索：
E-mail：gzwolinlab@163.com 
電話：400-8959-009
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